Innovation
Innovation stands for Improvement
La divisione Innovation di Nexteria ha sviluppato un customer journey di eccellenza caratterizzato da 6 aree di impatto.
L’obiettivo è sia di ampliare le modalità di gestione delle interazioni con i clienti, sia di incrementare i livelli di efficienza ed efficacia dei processi gestiti, monitorando costantemente nel tempo le performance.
Multichannel
La molteplicità dei canali di contatto non deve diventare una commodity ma un insieme strutturato e omogeneo di touchpoint per garantire un customer journey entusiasmante.
Personalizzazione
Il cliente deve essere anticipato nei suoi bisogni in relazione ai suoi comportamenti ed alle sue aspettative. La sua esperienza diventa il driver che indirizza la strategia dell’Azienda.
Velocità
La relazione con il cliente deve essere estremamente efficiente e veloce ed al contempo lasciare spazio all’ascolto ubiquo, multicanale e «personalizzato»
Affidabilità
La qualità di una relazione è definita dalla sua continuità, la continuità si trasforma in opportunità di generare valore.
