Banking

Necessità

  • Scrittura e definizione di RFx con identificazione dei KPI a valore aggiunto.
  • Analisi comparativa modello Pay-per-time vs pay-per-call.
  • Assessment sul modello operativo e ridisegno dei processi.
  • Assessment tecnologico e roadmap evolutiva
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Attività svolte

  • Scrittura RFx
  • Gestione Q&A e definizione delle linee guida
  • Analisi comparativa PPT vs PPC e relativa costruzione di ambiente di simulazione
  • Mappatura e scrittura delle procedure operative
  • Analisi specifica e benchmarking su sistemi IVR
  • Disegno roadmap evolutiva sul modello di servizio
  • Disegno roadmap evolutiva per intriduzione tecnologia corredata da business case
  • Service management on-site

Durata

3 mesi (Assessment)
+ attività ricorrenti successive
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